🤖 Chatbot para Suporte ao Cliente

Sistema inteligente de atendimento automatizado para suporte ao cliente, desenvolvido com IA e integração com múltiplas plataformas.

📋 Sobre o Projeto

Este chatbot foi desenvolvido para automatizar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas para dúvidas frequentes, além de coletar informações para casos mais complexos que precisam ser encaminhados para atendentes humanos.

🚀 Funcionalidades

• Interface de Chat Inteligente: Interface moderna e responsiva
• Processamento de Linguagem Natural: Compreende perguntas em português
• Base de Conhecimento: Respostas automáticas para FAQs
• Escalação Inteligente: Encaminha casos complexos para humanos
• Integração com CRM: Registra interações e histórico
• Analytics: Relatórios de desempenho e satisfação

🛠️ Tecnologias Utilizadas

• Backend: Python, FastAPI
• Frontend: React.js, TypeScript
• IA: Azure OpenAI, LangChain
• Banco de Dados: PostgreSQL
• Cache: Redis
• Monitoramento: Prometheus, Grafana

📁 Estrutura do Projeto

chatbot_suporte_cliente/
├── backend/                 # API e lógica de negócio
│   ├── app/                # Aplicação principal
│   ├── models/             # Modelos de dados
│   ├── services/           # Serviços de IA e integrações
│   └── tests/              # Testes automatizados
├── frontend/               # Interface do usuário
│   ├── src/                # Código fonte React
│   ├── public/             # Arquivos estáticos
│   └── tests/              # Testes frontend
├── docs/                   # Documentação
├── scripts/                # Scripts de deploy e manutenção
└── docker/                 # Configurações Docker

🔧 Instalação e Execução

Pré-requisitos

• Python 3.9+
• Node.js 16+
• Docker (opcional)
• PostgreSQL
• Redis

Backend

cd backend
pip install -r requirements.txt
python -m uvicorn app.main:app --reload

Frontend

cd frontend
npm install
npm start

Docker (Recomendado)

docker-compose up -d

📊 Status do Projeto

• ✅ CCS-4: Criar diagrama de fluxo do usuário (Concluído)
• 🔄 CCS-3: Crie a personalidade do chatbot (Em Andamento)
• 🔄 CCS-6: Implemente o mecanismo de PNL (Em Andamento)
• ⏳ CCS-5: Desenvolver interface de front-end (Pendente)

🤝 Contribuição

1. Fork o projeto
2. Crie uma branch para sua feature (git checkout -b feature/AmazingFeature)
3. Commit suas mudanças (git commit -m 'Add some AmazingFeature')
4. Push para a branch (git push origin feature/AmazingFeature)
5. Abra um Pull Request

📝 Licença

Este projeto está sob a licença MIT. Veja o arquivo LICENSE para mais detalhes.

📞 Contato

Equipe de Desenvolvimento - dlaranjo2000@gmail.com

Link do Projeto: https://github.com/seu-usuario/chatbot-suporte-cliente